Почему трекеру можно доверять

У трекера, как и любого другого профессионала, есть большой список правил, по которым он работает с клиентом. Сегодня поделюсь заповедями, которые использую я, как трекер в работе со своими ребятами.

1 Следить за тем, чтобы предприниматель не делал ерунды
Очень часто ребята придумывают гипотезы или задачи, которые никак не связаны с целью. Поэтому моя задача следить за тем, чтобы фокус был направлен на достижение цели, а не наоборот.

2 Говорить клиенту правду
Это важно, чтобы предприниматель видел всю картину и правильно делал следующие шаги.

3 Не забывать о том, что как правильно ты точно не знаешь
В работе трекера важно активно слушать, задавать уточняющиеся вопросы и максимально «распаковывать» знания предпринимателя о своём бизнесе, чтобы увидеть узкие места и точки роста.

4 Всегда задавать вопрос - зачем?
На встречах моя задача - выяснять ведут ли действия к достижению целей или нет.

5 Не принимать решений за клиента
Трекер - это человек, который слушает прежде всего и задаёт 2 вопроса:
- правильно ли я услышал?
- правильно ли я понял?

6 Сокращать путь до столкновения с реальностью
Максимально быстро внедрять и применять на практике, быстрое тестирование гипотез, изменение движения и т.д. это то, на чем всегда должен настаивать трекер.

7 Не впаривать самому и клиенту своему не позволять
Важно, чтобы предприниматель делал то, что нужно людям - это как раз о том, чтобы делать CusDev или правильное тестирование.

8 ARPU > CPA
Один из самых ключевых навыков, которые важно прививать - это считать деньги. И здесь речь о том, чтобы трекер помог найти «утечку» в продажах и «рост» в клиентах.

9 Повышать планку
Здесь задача трекера правильно помогать ставить цели, чтобы предприниматель и команда вдохновлялись и шли к новым победам.

10 Думать про ценность самому и помогать думать предпринимателю
Задача трекера не только найти ценность бизнеса, но и пути донесения этой ценности в мир.


И в дополнение ко всему, есть одна высшая заповедь - помочь предпринимателю достичь цели всеми известными и возможными способами, поэтому трекер это тот человек, который постоянно развивается и эти способы находит.